Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni sul servizio di consegna

I mobili possono presentare caratteristiche molto diverse rispetto ai prodotti tradizionali, in particolare per quanto riguarda dimensioni, peso, materiali e modalità di trasporto.

Per questo motivo, organizziamo la preparazione e la spedizione di ogni ordine tenendo conto delle specifiche degli articoli acquistati, delle necessità di imballaggio e delle condizioni di consegna.

La presente Politica di Spedizione si applica agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite Ondarifiel e fornisce informazioni riguardanti:

• Area di consegna;
• Preparazione degli ordini;
• Costi di spedizione;
• Modalità e tempi di trasporto;
• Consegna di mobili voluminosi;
• Tracciamento delle spedizioni;
• Gestione di eventuali problemi di consegna.

Ci impegniamo a seguire procedure organizzate e trasparenti e a fornire assistenza ai clienti quando si verificano problematiche durante il processo di spedizione.

2. Destinazioni di consegna

Attualmente effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le spedizioni possono essere organizzate verso destinazioni del Nord, Centro e Sud Italia, purché l’indirizzo indicato dal cliente sia compatibile con i requisiti del servizio logistico disponibile.

Prima di completare l’ordine, è importante verificare che:

• L’indirizzo di consegna sia completo e corretto;
• I recapiti forniti siano validi;
• Il luogo indicato sia idoneo alla ricezione della merce.

Per alcuni prodotti, in particolare per mobili di dimensioni o peso elevati, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche logistiche.

3. Preparazione degli ordini

Prima che una spedizione venga affidata al corriere, ogni ordine viene sottoposto alle necessarie operazioni di verifica e preparazione.

Conferma dell’ordine

Verifichiamo i dati dell’ordine, gli articoli acquistati e le informazioni relative alla consegna.

Preparazione del prodotto

Le modalità di preparazione possono variare in funzione delle dimensioni, della struttura e delle caratteristiche specifiche del mobile.

Affidamento al corriere

Una volta completata la preparazione, la merce viene consegnata al partner logistico incaricato del trasporto.

Il tempo normalmente richiesto per la preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.

4. Costi di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine.

Ordini inferiori a 139,99 €

Per gli ordini con un valore totale inferiore a 139,99 €, viene applicato un costo di spedizione di:

8,99 €

Ordini pari o superiori a 139,99 €

Per gli ordini di importo pari o superiore a 139,99 €, la spedizione è:

Gratuita

L’eventuale costo applicabile viene visualizzato durante il checkout prima della conferma del pagamento, consentendo al cliente di verificare l’importo complessivo dell’ordine prima di completare l’acquisto.

5. Consegna di mobili voluminosi o pesanti

Alcuni mobili possono richiedere particolari condizioni di trasporto a causa delle loro dimensioni o del loro peso.

Prima di acquistare un articolo di grandi dimensioni, consigliamo di verificare:

• L’accessibilità dell’indirizzo di consegna;
• Le dimensioni di ingressi, corridoi, scale e ascensori;
• La possibilità di ricevere le comunicazioni del corriere;
• L’idoneità dello spazio destinato alla ricezione del prodotto.

Le condizioni di consegna possono dipendere inoltre da:

• Caratteristiche dell’area di destinazione;
• Percorso logistico;
• Organizzazione del trasporto;
• Eventuali esigenze specifiche relative alla consegna.

Quando sono necessarie ulteriori informazioni per completare correttamente la spedizione, potremmo contattare il cliente utilizzando i recapiti indicati nell’ordine.

6. Trasporto e tempi di consegna

Dopo la conclusione della fase di preparazione, la merce viene affidata a un servizio logistico adeguato alle caratteristiche dell’ordine.

I partner di trasporto possono includere:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Il periodo di trasporto stimato è generalmente di 6–11 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.

Il tempo di trasporto non comprende i giorni necessari alla preparazione dell’ordine.

Le tempistiche effettive possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui:

• Condizioni meteorologiche;
• Festività;
• Elevati volumi di spedizione;
• Procedure logistiche o di trasporto;
• Eventuali operazioni doganali, quando applicabili.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

7. Monitoraggio della spedizione

Dopo l’invio dell’ordine, mettiamo a disposizione le informazioni necessarie per seguire la consegna.

Attraverso il numero di tracking, il cliente può generalmente:

• Controllare lo stato della spedizione;
• Visualizzare gli aggiornamenti del trasporto;
• Monitorare l’avanzamento della consegna.

Nel caso in cui:

• Non venga ricevuta alcuna informazione di tracking;
• Il numero di tracciamento non risulti disponibile;
• Lo stato della spedizione rimanga invariato per un periodo anomalo;

il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di comunicare:

• Numero dell’ordine;
• Nome del destinatario;
• Informazioni relative al prodotto acquistato.

8. Tasse e formalità doganali

Desideriamo mantenere trasparenti le informazioni relative ai costi associati all’acquisto e alla consegna.

A tale scopo:

• I costi applicabili vengono indicati durante il processo di acquisto e nella fase di conferma dell’ordine;
• Collaboriamo con i partner logistici per gestire, quando necessario, le procedure previste;
• In base alla modalità di spedizione applicata, normalmente non vengono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna per tasse o formalità già comprese nelle condizioni dell’ordine.

Qualora si verifichino circostanze particolari durante il trasporto, il nostro servizio clienti fornirà assistenza in base alla situazione specifica.

9. Problemi durante la consegna

Prodotto danneggiato o imballaggio anomalo

Se durante il trasporto si verificano:

• Danni al prodotto;
• Smarrimento della spedizione;
• Danni evidenti all’imballaggio;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la gestione della segnalazione, puoi fornire:

• Numero dell’ordine;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Fotografie del prodotto o dell’imballaggio;
• Altre informazioni utili relative alla consegna.

Esamineremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

Controllo al momento della ricezione

Al momento della consegna, raccomandiamo di controllare l’esterno dell’imballaggio e, quando possibile, le condizioni generali del prodotto.

Se vengono rilevati problemi che sembrano riconducibili al trasporto, è consigliabile documentare la situazione con fotografie e contattarci tempestivamente.

Responsabilità per i dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni comunicate nell’ordine, incluse:

• Nome del destinatario;
• Indirizzo di consegna;
• Recapiti di contatto.

Informazioni errate o incomplete, così come l’impossibilità di contattare il destinatario, possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.

10. Contatti

Per domande riguardanti la spedizione dei mobili, la consegna, il tracking o lo stato del proprio ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
assist@ondarifiel.com

Telefono:
+1 (571) 468-9084

Indirizzo:
1309 Gatewood Dr, Alexandria VA 22307, United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì

09:00–12:00
14:00–18:00

Il nostro servizio clienti si impegna a fornire assistenza e a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari indicati.