Informativa sulle spedizioni
1. Il nostro servizio di consegna per mobili
I mobili sono prodotti diversi dagli articoli tradizionali: ogni prodotto può avere dimensioni, peso, materiali e requisiti di trasporto differenti.
Per offrire un'esperienza di consegna chiara e affidabile, organizziamo ogni ordine in base alle caratteristiche degli articoli acquistati, considerando le esigenze di preparazione, imballaggio e trasporto.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il sito Ondarifiel e include informazioni relative a:
area di consegna;
gestione degli ordini di mobili;
costi di spedizione;
modalità e tempi di trasporto;
indicazioni per la consegna di mobili di grandi dimensioni;
monitoraggio della spedizione;
gestione di eventuali problemi durante la consegna.
Ci impegniamo a gestire ogni ordine secondo procedure chiare e a fornire assistenza quando necessario durante il processo di spedizione.
2. Area di consegna in Italia
Attualmente offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Indipendentemente dalla zona di destinazione, sia nel Nord, nel Centro o nel Sud Italia, organizzeremo la spedizione quando l'indirizzo fornito rispetta i requisiti del servizio logistico.
Per garantire una consegna corretta, chiediamo agli utenti di verificare che:
l'indirizzo di consegna sia completo e corretto;
i dati di contatto siano validi;
il luogo di consegna sia adeguato alla ricezione dei prodotti acquistati.
Per alcuni ordini, soprattutto quelli relativi a mobili di grandi dimensioni, potrebbe essere necessario verificare ulteriori informazioni logistiche.
3. Preparazione degli ordini di mobili
Prima della spedizione, ogni ordine viene sottoposto a un processo di verifica, preparazione e organizzazione del trasporto.
Il processo comprende:
Conferma dell'ordine
Verifichiamo le informazioni dell'ordine, i prodotti acquistati e i dati di consegna forniti.
Preparazione del prodotto
In base alle dimensioni, alla struttura e alle caratteristiche del mobile, vengono effettuate le necessarie operazioni di preparazione per il trasporto.
Affidamento al servizio logistico
Dopo la preparazione dell'ordine, il prodotto viene affidato al servizio logistico incaricato della consegna.
Il tempo normalmente necessario per la preparazione dell'ordine è:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione dell'ordine non include il periodo di trasporto.
4. Costi di spedizione
Per garantire maggiore trasparenza sui costi di consegna, applichiamo le seguenti condizioni:
Ordini inferiori a 139,99 €
Per gli ordini con un valore totale inferiore a:
139,99 €
è previsto un costo di spedizione pari a:
8,99 €.
Ordini pari o superiori a 139,99 €
Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a:
139,99 €
la spedizione è:
gratuita.
Il costo finale della spedizione viene indicato nella fase di checkout prima della conferma del pagamento.
L'utente può quindi verificare l'importo totale dell'ordine e gli eventuali costi applicabili prima di completare l'acquisto.
5. Consegna di mobili di grandi dimensioni
Alcuni mobili possono avere dimensioni o peso rilevanti e richiedere una gestione del trasporto più attenta.
Prima dell'acquisto di articoli di grandi dimensioni, consigliamo di verificare:
che l'indirizzo di consegna sia facilmente raggiungibile;
che gli spazi di accesso, come ingressi, corridoi o ascensori, siano compatibili con le dimensioni del prodotto;
che sia possibile essere contattati durante il processo di consegna.
La consegna di mobili di grandi dimensioni può essere influenzata da:
condizioni locali di consegna;
percorso logistico;
organizzazione del servizio di trasporto;
eventuali esigenze specifiche relative alla consegna.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la consegna, potremmo contattare l'utente in base alla situazione dell'ordine.
6. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Dopo la preparazione dell'ordine, organizziamo il trasporto attraverso servizi logistici adeguati alla spedizione.
I servizi di trasporto possono includere:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Il tempo di trasporto previsto è:
6-11 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla spedizione dell'ordine e non include il tempo necessario per la preparazione.
I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di:
condizioni meteorologiche;
periodi festivi;
elevati volumi logistici;
procedure di trasporto internazionale;
eventuali processi doganali o logistici.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a circostanze indipendenti dal nostro controllo.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, forniremo le informazioni necessarie per il monitoraggio della consegna.
Attraverso il codice di tracciamento, l'utente può:
verificare lo stato della spedizione;
controllare gli aggiornamenti del trasporto;
seguire l'avanzamento della consegna.
Se:
non viene ricevuta alcuna informazione di tracciamento;
il codice non risulta disponibile;
lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato;
è possibile contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
numero d'ordine;
nome del destinatario;
informazioni relative al prodotto acquistato.
8. Informazioni su tasse e procedure doganali
Desideriamo offrire agli utenti informazioni chiare sui costi associati all'acquisto.
Pertanto:
le informazioni relative ai costi applicabili vengono indicate nella pagina prodotto e nella fase di conferma dell'ordine;
collaboriamo con fornitori logistici per supportare le procedure doganali applicabili;
in base alla modalità di spedizione prevista, generalmente non sono richiesti ulteriori pagamenti per tasse o procedure doganali alla consegna.
In caso di situazioni particolari durante il trasporto, forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche.
9. Problemi durante la consegna e indicazioni per la ricezione
Prodotti danneggiati o anomalie del pacco
Se durante il trasporto si verificano:
danni al prodotto;
perdita del pacco;
anomalie evidenti dell'imballaggio;
invitiamo l'utente a contattarci il prima possibile fornendo:
numero d'ordine;
descrizione del problema;
eventuali fotografie o informazioni utili.
Valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze.
Controllo alla ricezione
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e lo stato generale del prodotto.
In presenza di eventuali problemi riconducibili al trasporto, è consigliabile documentare la situazione e contattarci tempestivamente per consentire una gestione più efficace della richiesta.
Responsabilità delle informazioni di consegna
L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite nell'ordine, inclusi:
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto.
Eventuali ritardi o difficoltà nella consegna causati da:
indirizzo errato;
informazioni incomplete;
impossibilità di contattare il destinatario;
potrebbero influire sui tempi di consegna.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna dei mobili, alla spedizione o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
assist@ondarifiel.com
Telefono:
+1 (571) 468-9084
Indirizzo:
1309 Gatewood Dr, Alexandria VA 22307, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Risponderemo alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.