Privacy e Protezione dei Dati

Informativa sulla Privacy

La tutela dei dati personali dei nostri utenti rappresenta una priorità per Ondarifiel. La presente Informativa sulla Privacy illustra come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali nell’ambito della navigazione sul nostro sito, degli acquisti e delle richieste di assistenza.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali e delle ulteriori disposizioni applicabili.

Questa informativa ha lo scopo di spiegare in maniera trasparente quali dati possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, come vengono protetti e quali diritti possono essere esercitati dagli utenti.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Ondarifiel

Indirizzo:
1309 Gatewood Dr
Alexandria, VA 22307
United States

E-mail:
assist@ondarifiel.com

Telefono:
+1 (571) 468-9084

Ci impegniamo a gestire le informazioni personali secondo i principi di correttezza, liceità, trasparenza e necessità previsti dalla normativa applicabile.

2. Dati personali che possiamo raccogliere

Per consentire il corretto funzionamento del nostro negozio online, dalla consultazione dei prodotti fino all’acquisto, alla consegna e all’assistenza post-vendita, possiamo trattare diverse categorie di dati.

2.1 Informazioni raccolte durante la navigazione

Quando accedete al nostro sito, alcune informazioni tecniche possono essere registrate automaticamente, tra cui:

• Indirizzo IP;
• Tipo e versione del browser;
• Informazioni relative al dispositivo utilizzato;
• Sistema operativo;
• Data e ora di accesso;
• Pagine consultate;
• Informazioni relative alle interazioni con il sito.

Questi dati vengono utilizzati principalmente per:

• Mantenere il corretto funzionamento del sito;
• Individuare e risolvere eventuali problemi tecnici;
• Migliorare la stabilità della piattaforma;
• Rendere più efficace l’esperienza di navigazione.

2.2 Informazioni fornite durante l’acquisto

Nel momento in cui effettuate un ordine, possiamo raccogliere le informazioni necessarie alla gestione dell’acquisto, tra cui:

• Nome e cognome;
• Indirizzo e-mail;
• Numero di telefono;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni relative all’ordine;
• Storico degli acquisti.

Tali informazioni possono essere utilizzate per:

• Registrare e confermare gli ordini;
• Organizzare la spedizione e la consegna;
• Inviare comunicazioni relative allo stato dell’ordine;
• Fornire assistenza al cliente.

2.3 Informazioni relative al servizio clienti

Quando chiedete assistenza per questioni come:

• Resi;
• Rimborsi;
• Prodotti danneggiati;
• Problemi relativi agli ordini;

possiamo trattare informazioni quali:

• Numero dell’ordine;
• Dati identificativi del prodotto;
• Descrizione della problematica;
• Fotografie, video o altri materiali inviati dall’utente.

Questi dati vengono utilizzati per esaminare la richiesta e fornire una risposta o una soluzione adeguata.

3. Utilizzo dei dati per ordini, consegne e assistenza

Considerate le caratteristiche dei prodotti di arredamento, alcune attività possono richiedere una gestione specifica, soprattutto per quanto riguarda le consegne, le dimensioni dei prodotti e il supporto post-vendita.

Gestione della consegna

I dati relativi a:

• Indirizzo di consegna;
• Numero di telefono;
• Dettagli dell’ordine;

possono essere utilizzati per:

• Organizzare l’invio della merce;
• Fornire aggiornamenti sullo stato della consegna;
• Gestire eventuali problematiche logistiche.

Assistenza dopo l’acquisto

In presenza di:

• Danni verificatisi durante il trasporto;
• Componenti mancanti;
• Prodotti differenti da quelli ordinati;

possiamo utilizzare i dati e i materiali forniti dall’utente, incluse eventuali immagini, per valutare il problema e determinare la soluzione più appropriata.

4. Cookie e tecnologie similari

Per rendere il sito più funzionale e migliorare la navigazione, possiamo utilizzare cookie e tecnologie analoghe.

I cookie sono piccoli file che possono essere memorizzati sul dispositivo dell’utente e possono consentire al sito di:

• Ricordare determinate preferenze;
• Supportare le funzionalità del processo di acquisto;
• Analizzare la modalità di utilizzo del sito;
• Migliorare le funzioni e i servizi disponibili.

Cookie tecnici necessari

I cookie strettamente necessari sono utilizzati per consentire il funzionamento delle principali funzioni del sito, tra cui:

• Navigazione tra le pagine;
• Utilizzo delle funzioni essenziali;
• Sicurezza della piattaforma.

Quando consentito dalla normativa, questi strumenti possono essere utilizzati senza un consenso separato se risultano indispensabili per il funzionamento del servizio.

Cookie analitici

I cookie analitici possono aiutarci a comprendere:

• Come viene utilizzato il sito;
• Quali sezioni vengono consultate maggiormente;
• Dove è possibile migliorare prestazioni e funzionalità.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, questi cookie vengono attivati soltanto dopo aver ricevuto il consenso dell’utente.

Gestione dei cookie

Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso:

• Gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito;
• Le impostazioni del browser.

L’utente può, a seconda delle opzioni disponibili, accettare, rifiutare o eliminare i cookie. La disattivazione di alcuni cookie può limitare determinate funzionalità.

5. Finalità del trattamento dei dati personali

Le informazioni personali possono essere utilizzate per diverse finalità legate alla gestione dei nostri servizi.

Fornitura dei servizi richiesti

I dati possono essere necessari per:

• Gestire gli ordini;
• Elaborare gli acquisti;
• Organizzare le consegne;
• Gestire resi e rimborsi;
• Fornire assistenza alla clientela.

Miglioramento del sito e dei servizi

Alcune informazioni possono essere utilizzate per:

• Migliorare le funzionalità della piattaforma;
• Ottimizzare l’esperienza dell’utente;
• Analizzare le modalità di utilizzo del sito.

Sicurezza della piattaforma

I dati possono inoltre essere trattati per:

• Prevenire accessi non autorizzati;
• Proteggere i sistemi;
• Individuare e prevenire attività fraudolente.

Adempimento degli obblighi legali

Alcune informazioni possono essere conservate o utilizzate per:

• Rispettare gli obblighi fiscali;
• Adempiere agli obblighi normativi;
• Conservare la documentazione richiesta dalla legge.

6. Condivisione dei dati con terzi

Non vendiamo, affittiamo né trasferiamo i dati personali degli utenti per finalità commerciali non autorizzate.

Quando necessario per la prestazione dei nostri servizi, alcune informazioni possono essere comunicate a fornitori e partner che svolgono attività per nostro conto, tra cui:

• Operatori logistici e di consegna;
• Prestatori di servizi di pagamento;
• Fornitori di supporto tecnico;
• Società che forniscono servizi di hosting e manutenzione dei sistemi.

La quantità di dati condivisi viene limitata a quanto ragionevolmente necessario per lo svolgimento delle attività richieste.

I soggetti che trattano dati personali per le finalità sopra indicate sono tenuti a rispettare gli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.

7. Conservazione e sicurezza delle informazioni

La durata di conservazione dei dati dipende dalla finalità del trattamento, dalla natura delle informazioni e dagli eventuali obblighi di legge.

In particolare:

• I dati relativi agli ordini possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e al rispetto degli obblighi fiscali e normativi;
• Le informazioni relative alle richieste di assistenza possono essere conservate per il tempo necessario alla gestione e alla conclusione della richiesta;
• I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati secondo quanto necessario e, quando appropriato, fino alla revoca del consenso.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di perdita, accesso non autorizzato, divulgazione o utilizzo improprio delle informazioni personali.

8. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile, gli utenti possono esercitare diversi diritti sui propri dati personali.

Diritto di accesso

Potete chiedere quali dati personali trattiamo e ricevere informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento.

Diritto di rettifica

Potete richiedere la correzione di informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate.

Diritto alla cancellazione

Nei casi previsti dalla legge, potete chiedere la cancellazione dei dati personali.

Diritto alla limitazione

In determinate circostanze, potete chiedere di limitare il trattamento dei vostri dati.

Diritto di opposizione

Quando previsto dalla normativa, potete opporvi a specifici trattamenti dei dati personali.

Diritto alla portabilità

Quando applicabile, potete richiedere di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato e comunemente utilizzato.

Diritto di revoca del consenso

Quando un trattamento si basa sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non incide sulla legittimità dei trattamenti effettuati prima della sua efficacia.

9. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato sulla base del GDPR e della normativa italiana applicabile.

A seconda della finalità, possono essere utilizzate le seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto

Il trattamento può essere necessario per:

• Completare e gestire gli ordini;
• Organizzare la consegna;
• Fornire assistenza post-vendita.

Consenso dell’utente

Il consenso può essere richiesto, quando previsto, per:

• Determinati cookie;
• Comunicazioni commerciali;
• Altre attività che richiedono un’autorizzazione preventiva.

Obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e normativi previsti dalla legge.

Legittimo interesse

Il trattamento può essere necessario per:

• Migliorare il sito e i servizi;
• Rafforzare la sicurezza della piattaforma;
• Prevenire frodi e utilizzi impropri;
• Tutelare i nostri legittimi interessi nel rispetto dei diritti degli utenti.

10. Esercizio dei diritti

Per richiedere informazioni sui propri dati o esercitare uno dei diritti previsti dal GDPR, potete contattarci tramite:

E-mail:
assist@ondarifiel.com

Le richieste saranno esaminate e gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o alla gestione dei cookie, potete contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
assist@ondarifiel.com

Telefono:
+1 (571) 468-9084

Indirizzo:
1309 Gatewood Dr
Alexandria, VA 22307
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00

Siamo a disposizione per fornire assistenza e chiarimenti sulle modalità di trattamento e protezione delle vostre informazioni personali.