Politica di Reso e Rimborso
Un acquisto più sicuro per il tuo spazio
Scegliere un mobile significa scegliere un elemento che farà parte del proprio ambiente quotidiano. Comprendiamo che, dopo la consegna, possa essere necessario verificare con attenzione dimensioni, stile, materiali e compatibilità del prodotto con il proprio spazio.
Per questo motivo abbiamo creato una procedura di reso e rimborso chiara e trasparente, pensata per offrire ai clienti un'esperienza semplice e affidabile, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile ai consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il nostro sito Ondarifiel.
1. Verifica del prodotto alla consegna
I mobili sono prodotti che richiedono particolare attenzione durante il trasporto, la movimentazione e la consegna.
Per garantire una corretta gestione del prodotto, consigliamo di effettuare una verifica prima dell'installazione:
controllare che l'imballaggio non presenti danni evidenti causati dal trasporto;
verificare che modello, dimensioni e colore corrispondano all'ordine effettuato;
controllare che tutti i componenti, accessori e parti necessarie siano presenti;
assicurarsi che il prodotto sia adatto allo spazio previsto.
Consigliamo di effettuare queste verifiche prima del montaggio o dell'installazione.
L'apertura della confezione e il controllo del prodotto per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionalità non compromettono i diritti del consumatore.
Tuttavia, prodotti già montati, modificati o danneggiati per cause imputabili al cliente potrebbero non essere idonei al reso o potrebbero comportare una valutazione del valore del prodotto ai fini del rimborso.
2. Periodo di reso disponibile
Offriamo due livelli di tutela per i nostri clienti.
Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere entro il periodo previsto e procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa, offriamo un periodo aggiuntivo di reso commerciale.
Il cliente può richiedere il reso con rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna, purché il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
3. Condizioni per accettare un reso
Un prodotto può essere restituito quando:
non è stato utilizzato, salvo il necessario controllo delle sue caratteristiche;
non presenta danni causati dal cliente;
mantiene tutti gli accessori, componenti e documentazione inclusi;
è restituito in condizioni adeguate per il trasporto;
viene fornito il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.
Per i prodotti di arredamento:
il controllo iniziale del prodotto è consentito;
il montaggio o l'installazione definitiva possono influire sulla possibilità di effettuare il reso.
Un prodotto già assemblato, modificato o danneggiato a causa di un utilizzo non corretto potrebbe non essere accettato per il reso.
4. Situazioni in cui il rimborso può essere limitato
La richiesta di reso potrebbe non essere approvata o il rimborso potrebbe essere ridotto nei seguenti casi:
la richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto;
il prodotto presenta danni causati dal cliente;
mancano componenti essenziali;
il prodotto non può essere restituito in condizioni adeguate;
il valore del prodotto è diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche.
Eventuali valutazioni saranno effettuate nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
5. Servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
I prodotti di arredamento possono variare per dimensioni, colore, disponibilità e gestione logistica. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini, della disponibilità dei prodotti e del controllo della merce restituita, adottiamo la seguente procedura:
Restituzione del prodotto originale → Elaborazione del rimborso → Nuovo ordine del prodotto desiderato
Se desideri acquistare un articolo differente, ti invitiamo a completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
con difetti di qualità;
diverso rispetto all'ordine effettuato;
con componenti mancanti;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video del prodotto, se disponibili.
Dopo la verifica della situazione, potremo offrire una soluzione adeguata, che potrà includere:
rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata in base al caso specifico.
I danni causati da uso improprio, installazione non corretta o gestione inadeguata da parte del cliente non rientrano nelle condizioni di reso gratuito.
7. Come richiedere un reso
Fase 1: Invio della richiesta
Per iniziare una procedura di reso o rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta deve includere:
numero dell'ordine;
motivo del reso;
descrizione delle condizioni del prodotto;
eventuali immagini utili alla valutazione.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni.
Fase 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
motivo della restituzione;
requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Dopo l'approvazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.
Forniremo un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla al pacco prima della spedizione.
8. Costi di restituzione
I costi del reso dipendono dal motivo della restituzione.
Reso per motivi personali
Nel caso di reso dovuto a motivi personali, come:
cambio di idea;
preferenza personale;
scelta errata del prodotto;
il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi, inclusi eventuali costi di spedizione per la restituzione.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
difetti del prodotto;
danni causati dal trasporto;
errore nella spedizione;
non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
9. Modalità e tempi del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
circuito della carta utilizzata;
politiche del fornitore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci tramite:
E-mail:
assist@ondarifiel.com
Telefono:
+1 (571) 468-9084
Indirizzo:
1309 Gatewood Dr, Alexandria, VA 22307, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.