Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Un processo di reso semplice e trasparente

Sappiamo che la scelta di un mobile riguarda uno spazio che fa parte della vita quotidiana. Dopo la consegna, può quindi essere necessario controllare attentamente le dimensioni, l’aspetto, i materiali e l’idoneità del prodotto rispetto all’ambiente previsto.

Per questo motivo abbiamo predisposto una procedura di reso e rimborso chiara e facilmente comprensibile, pensata per offrire ai clienti un’esperienza affidabile e coerente con i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente politica riguarda gli acquisti di mobili e articoli di arredamento per interni ed esterni effettuati tramite Ondarifiel.

1. Controllo del prodotto alla consegna

I mobili possono richiedere particolare attenzione durante le fasi di trasporto, movimentazione e ricezione.

Prima di procedere al montaggio o all’installazione, consigliamo di verificare:

• L’eventuale presenza di danni visibili sull’imballaggio;
• La corrispondenza tra prodotto ricevuto e ordine effettuato;
• Modello, dimensioni e colore dell’articolo;
• La presenza di tutti i componenti e accessori necessari;
• La compatibilità del prodotto con lo spazio destinato al suo utilizzo.

È consigliabile effettuare tali controlli prima del montaggio definitivo.

L’apertura della confezione e l’esame del prodotto per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionamento non compromettono di per sé i diritti del consumatore.

Tuttavia, un prodotto già assemblato, modificato o danneggiato per motivi imputabili al cliente può essere soggetto alle valutazioni previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso.

2. Periodi disponibili per il reso

Per offrire una maggiore tutela, prevediamo due possibilità distinte.

Diritto legale di recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto e successivamente seguire le istruzioni relative alla restituzione.

Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità aggiuntiva di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna.

Questa opzione supplementare è soggetta alle condizioni stabilite nella presente politica e non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.

3. Requisiti per i resi commerciali

Nel caso di un reso commerciale, il prodotto dovrebbe:

• Non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• Non presentare danni causati dal cliente;
• Essere accompagnato dagli accessori, componenti e documenti forniti;
• Essere adeguatamente protetto per la restituzione;
• Essere associato a un numero d’ordine o a una prova di acquisto.

Per i mobili, il controllo iniziale del prodotto è naturalmente consentito. Tuttavia, il montaggio o l’installazione definitiva possono incidere sulla possibilità di effettuare un reso commerciale, in particolare qualora il prodotto venga modificato o danneggiato durante tali operazioni.

4. Situazioni che possono incidere sul rimborso

Una richiesta di reso commerciale può essere limitata o il relativo importo rimborsabile può essere valutato diversamente quando:

• La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto;
• Il prodotto presenta danni imputabili al cliente;
• Mancano componenti o accessori essenziali;
• Il prodotto non è adeguatamente protetto per la restituzione;
• Il valore del prodotto risulta diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualsiasi valutazione verrà effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.

5. Nessun cambio diretto del prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto.

Poiché i prodotti possono differire per dimensioni, colori, disponibilità e caratteristiche logistiche, adottiamo una procedura basata su:

Restituzione del prodotto → Elaborazione del rimborso → Nuovo ordine

Se desideri ricevere un articolo differente, puoi completare la procedura di restituzione applicabile e, una volta elaborato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o erroneamente consegnato.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto:

• Danneggiato durante il trasporto;
• Interessato da un problema di qualità;
• Diverso da quello ordinato;
• Privo di uno o più componenti necessari;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, puoi fornire:

• Numero dell’ordine;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Fotografie o video del prodotto;
• Fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che può comprendere:

• Rimborso totale;
• Rimborso parziale;
• Altra soluzione conforme ai diritti applicabili.

I danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o manipolazione inadeguata da parte del cliente possono essere esclusi dalle condizioni per un reso gratuito, nei limiti consentiti dalla legge.

7. Procedura per richiedere un reso

Fase 1 — Presentazione della richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, ti consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail.

La richiesta dovrebbe contenere:

• Numero dell’ordine;
• Motivo del reso, quando richiesto;
• Descrizione delle condizioni del prodotto;
• Fotografie o altri elementi utili alla valutazione.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni quando una conferma preventiva è necessaria.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso, la comunicazione del recesso non è subordinata all’approvazione preventiva del motivo.

Fase 2 — Verifica

Esamineremo la richiesta sulla base di:

• Stato dell’ordine;
• Condizioni del prodotto;
• Motivo della restituzione;
• Regole previste dalla presente politica;
• Disposizioni legali applicabili.

Dopo l’approvazione, verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3 — Restituzione

Una volta autorizzato il reso commerciale, il prodotto deve essere spedito seguendo le indicazioni ricevute.

Quando applicabile, forniremo un’etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

• Scaricare l’etichetta;
• Stamparla;
• Applicarla correttamente sul pacco prima della consegna al vettore.

8. Spese di restituzione

L’attribuzione dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Reso per motivi personali

Quando il reso è richiesto per ragioni personali, ad esempio:

• Cambio di idea;
• Preferenza personale;
• Scelta errata del prodotto;

i costi diretti della restituzione possono rimanere a carico del cliente, ove previsto.

Reso per problemi del prodotto

Quando la restituzione è dovuta a:

• Difetto del prodotto;
• Danno verificatosi durante il trasporto;
• Errore di spedizione;

non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione nei casi in cui la relativa presa in carico sia prevista dalla normativa applicabile.

9. Modalità e tempi del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie in relazione alla richiesta.

Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere da:

• Tempi di elaborazione della banca;
• Circuito della carta utilizzata;
• Prestatore del servizio di pagamento;
• Procedure interne dell’istituto finanziario.

Per il diritto legale di recesso, i tempi e le modalità di rimborso sono soggetti alle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
assist@ondarifiel.com

Telefono:
+1 (571) 468-9084

Indirizzo:
1309 Gatewood Dr, Alexandria, VA 22307, United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì

09:00–12:00
14:00–18:00

Il nostro team sarà lieto di esaminare la tua richiesta e fornirti le indicazioni necessarie per procedere.