Politica di Gestione e Cancellazione degli Ordini
1. Servizio di gestione degli ordini di mobili
Comprendiamo che l'acquisto di mobili richiede spesso una valutazione attenta degli spazi abitativi, delle dimensioni dei prodotti e delle proprie esigenze di arredamento.
A differenza dei prodotti standard, i mobili possono richiedere specifiche attività di preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto. Per questo motivo, dopo la conferma dell'ordine, eventuali richieste di modifica o cancellazione vengono gestite in base allo stato effettivo dell'ordine.
La presente politica si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il sito Ondarifiel e descrive:
le modalità di gestione delle richieste di cancellazione;
le condizioni applicabili ai diversi stati dell'ordine;
la procedura per inviare una richiesta;
le modalità di rimborso;
il rapporto tra cancellazione dell'ordine e procedura di reso.
Il nostro obiettivo è offrire un processo chiaro e trasparente, rispettando le esigenze dei consumatori e le caratteristiche specifiche della logistica dei mobili.
2. Le fasi di gestione di un ordine di mobili
Ogni ordine può attraversare diverse fasi prima della consegna.
Le possibilità di modifica o cancellazione dipendono dalla fase raggiunta dall'ordine.
Fase 1: Conferma dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alla verifica di:
informazioni del prodotto acquistato;
dati di consegna;
stato del pagamento;
informazioni necessarie per la gestione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
Fase 2: Preparazione del prodotto
Alcuni mobili possono richiedere attività preliminari prima della spedizione, tra cui:
verifica del prodotto;
preparazione dell'imballaggio;
organizzazione dell'uscita dal magazzino;
predisposizione del trasporto.
Poiché i mobili possono avere dimensioni, peso e requisiti di imballaggio differenti, una volta iniziata questa fase la possibilità di cancellazione può essere influenzata dallo stato di preparazione dell'ordine.
Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione specifica.
Fase 3: Organizzazione della spedizione
Quando un ordine entra nella fase di spedizione, possono essere già stati organizzati:
dati logistici;
pianificazione della consegna;
coordinamento con il servizio di trasporto.
In questa fase, l'ordine generalmente non può essere cancellato direttamente, poiché il processo di trasporto potrebbe essere già avviato.
Se la cancellazione non è più possibile, il cliente potrà ricevere il prodotto e, se applicabile, procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso.
3. Cancellazione degli ordini prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato aggiornato dell'ordine.
Se l'ordine può essere cancellato:
l'elaborazione dell'ordine verrà interrotta;
l'importo pagato verrà rimborsato;
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l'ordine.
4. Ordini già in preparazione o in fase di trasporto
Se l'ordine è già entrato nelle seguenti fasi:
preparazione del prodotto;
imballaggio;
spedizione;
trasporto;
generalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta.
Questo perché un ordine di mobili può coinvolgere:
preparazione del prodotto;
materiali e attività di imballaggio;
organizzazione delle risorse logistiche;
pianificazione del trasporto.
Una volta avviata la procedura di consegna, non possiamo garantire l'interruzione del trasporto.
In questi casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per richiedere un eventuale reso.
5. Come inviare una richiesta di cancellazione
Se desidera modificare o cancellare un ordine, il cliente può contattarci il prima possibile.
La modalità preferenziale è l'invio di una richiesta tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell'ordine;
ricevuta o conferma del pagamento;
motivo della cancellazione;
informazioni del destinatario;
eventuali altri dettagli utili relativi all'ordine.
Per ulteriori necessità, è possibile contattarci anche telefonicamente.
La presenza di informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
6. Procedura di gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo nel seguente modo:
Primo passaggio: verifica dello stato dell'ordine
Controlleremo:
se il prodotto è già in preparazione;
se l'ordine è stato affidato al servizio logistico;
se il processo di spedizione è già iniziato.
Secondo passaggio: valutazione della soluzione possibile
In base alla situazione dell'ordine:
Se l'ordine è ancora cancellabile
Procederemo con la cancellazione e avvieremo la procedura di rimborso.
Se l'ordine non può più essere cancellato
Comunicheremo al cliente lo stato dell'ordine e forniremo indicazioni sulle procedure disponibili.
Terzo passaggio: comunicazione del risultato
Dopo la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta attraverso i recapiti forniti.
7. Modalità di rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene accettata:
l'importo pagato sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso potrà essere effettuato tramite:
carta bancaria originale;
account di pagamento utilizzato;
altro metodo di pagamento disponibile nell'ordine.
Non verrà modificato il metodo originale di rimborso.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul proprio conto può variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
procedure del servizio di pagamento;
tempi interni dell'istituto finanziario.
Pertanto, il cliente potrebbe dover attendere alcuni giorni prima di visualizzare il rimborso.
Se il rimborso non risulta ricevuto entro un periodo ragionevole, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
9. Cancellazione dell'ordine e diritto di reso
La cancellazione dell'ordine e il reso dopo la consegna sono procedure differenti.
La cancellazione riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
10. Suggerimenti prima dell'acquisto di mobili
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, prima di completare un ordine consigliamo di verificare:
le dimensioni del prodotto rispetto allo spazio disponibile;
l'idoneità dell'indirizzo alla consegna del mobile;
la correttezza dei dati di contatto inseriti.
Una verifica preventiva consente una gestione più efficiente dell'ordine e della consegna.
11. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, allo stato della spedizione o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
assist@ondarifiel.com
Telefono:
+1 (571) 468-9084
Indirizzo:
1309 Gatewood Dr, Alexandria VA 22307, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Risponderemo alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.